一句话管家婆

从服务看日本便利店的成功_日语论文
文档价格: 2000金币立即充值 包含内容: 完整论文 文章语言: 日语
文章字数: 9034 字 (由Word统计) 文章格式: Doc.docx (Word) 更新时间: 2019-10-28
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サービスから見る日本のコンビニエンスストアの成功_日语论文

摘要

一句话管家婆通过分析日本便利店中的服务,以服务为关键词,来试着了解了日本便利店的成功。众所周知,日本的服务在世界是一流的。提到服务总能想到日本这个国家。伴随着经济的成长,日本的便利店快速地发展起来。而且在服务中,优秀的品质是日本便利店成功的重要因素。服务品质好,来便利店的顾客才会增加。因此,通过分析影响服务品质的因素来了解日本便利店的成功。其次是研究了日本便利店中的多样化服务。随着时代的进步,顾客的需求在不断增加,多样化的服务在日本便利店的成功当中,具有不可欠缺的作用。而且,中国和日本的文化、历史虽然有不同,但日本便利店中优秀的服务值得我们了解和学习。两国间相互学习,共同发展。

一句话管家婆关键词: 便利店的服务  服务的品质  多样化服务

要旨

本論はサービスをキーワードとして日本のコンビニの成功を分析しようとする試みである。まずは日本のサービスの先進性を論じる。サービスは世界で一流といわれる。経済の成長に伴って、日本のコンビニも急速に発展している。その中で、サービスの多様化などの要素は、日本のコンビニが成功した不可欠な部分である。そのことを理解するために、コンビニの具体例を列挙した。そして、サービスの中で、サービスの品質はコンビニの成功要因の重要な部分である。よって、サービスの品質の影響要素を分析した。次に、サービスの多様化を分析した。そして、日本と中国の文化の相違を認識することで、相互の理解を深めることは重要である。日本の良いサービスやサービスの成功経験を中国が学ぶべきである。

一句话管家婆キーワード:コンビニのサービス サービスの品質 多様化サービス

目次

はじめに 1

1 コンビニエンスストアとは 1

 1.1 日本のコンビニエンスストアの現状 1

2 サービスとは 2

3 日本のコンビニエンスストアの成功 3

 3.1 サービスの品質 3

一句话管家婆 3.2 サービスの品質を影響する要素 3

一句话管家婆  第一要素:接客サービスの対応 3

一句话管家婆  第二要素:便利性 4 

  第三要素:商品の魅力や新鮮度 5

一句话管家婆  第四要素:公共施設の提供 5

  第五要素:細部について 6

4 コンビニエンスストアの多様なサービス 6

一句话管家婆  4.1 ATMサービス 6

  4.2 公共料金収納サービス 7

一句话管家婆  4.3 インターネットサービス 7

  4.4 ポイントサービス 7

終わりに 8

参考文献 10

謝辞 11

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